La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda virtual Yuriko Store, operada mediante comercio electrónico, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web y procesados mediante el sistema de compra en línea.

1. Cambios de producto

En Yuriko Store buscamos asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde a lo solicitado en el pedido, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

Para que el cambio proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • Mantener su empaque original en buen estado.

  • Conservar todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.

  • Presentar el comprobante de compra o el número de pedido generado en la tienda virtual.

Yuriko Store se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

2. Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto presente fallas de fabricación o haya llegado dañado durante el transporte, el cliente podrá solicitar el cambio sin costo adicional.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

ventas@yurikostore.com

incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido generado en la tienda virtual

  • Nombre del cliente

  • Descripción del inconveniente

  • Evidencia del problema (fotografías o video del producto)

Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta con los pasos a seguir.

3. Recepción de productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó en su compra realizada a través del sitio web, deberá comunicarlo dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para coordinar el cambio correspondiente.

En estos casos, Yuriko Store asumirá los costos asociados al cambio del producto.

4. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a ventas@yurikostore.com.

  2. Indicar el número de pedido recibido en el correo de confirmación de compra.

  3. Describir el motivo del cambio o devolución.

  4. Adjuntar fotografías o evidencia si el caso lo requiere.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las indicaciones para continuar con el proceso.

5. Costos de envío para cambios

Los costos de envío asociados al cambio dependerán del motivo de la solicitud:

  • Error del proveedor, producto defectuoso o producto incorrecto: Yuriko Store asumirá los costos de envío.

  • Cambio solicitado por decisión del cliente (talla, modelo, preferencia personal u otro motivo no relacionado a fallas del producto): el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Los costos logísticos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y del método de envío seleccionado.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos realizados en la tienda virtual podrán ser cancelados únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de cambios o devoluciones descrito en esta política.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse a la brevedad posible a:

ventas@yurikostore.com

indicando el número de pedido correspondiente.

7. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero solo se realizarán en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presente defectos de fabricación.

  • Cuando no sea posible realizar el cambio por falta de stock u otra causa justificada.

En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante otro medio acordado previamente con el cliente.

Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la entidad financiera, pasarela de pago o banco del cliente.

8. Productos en promoción u oferta

Los productos adquiridos en promoción, liquidación u oferta especial podrán tener condiciones distintas para cambios o devoluciones. En caso aplique alguna restricción específica, esta será indicada en la descripción del producto antes de realizar la compra.

9. Errores en precios o información de productos

Yuriko Store realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información publicada en la tienda virtual sea correcta. Sin embargo, en caso de existir errores tipográficos, errores en precios o en la descripción de productos, Yuriko Store se reserva el derecho de corregir dicha información y, de ser necesario, cancelar pedidos que hayan sido realizados con información incorrecta, comunicándolo previamente al cliente.

10. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en la tienda virtual son referenciales y pueden variar dependiendo de factores logísticos, disponibilidad de productos o ubicación del cliente.

Yuriko Store realizará los esfuerzos necesarios para cumplir con los plazos de entrega informados al momento de la compra.

11. Atención y contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o el estado de una solicitud, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo a través del siguiente canal:

Correo electrónico: ventas@yurikostore.com

Nuestro equipo estará disponible para brindar la asistencia necesaria y garantizar una adecuada atención a cada caso.

INVERSIONES YURIKO E.I.R.L.
RUC: 20508591854